心理援助熱線系統(tǒng)P9
領(lǐng)先科技具有16年呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗，根據(jù)自身技術(shù)優(yōu)勢，結(jié)合心理咨詢行業(yè)特點，開發(fā)出了心理援助熱線系統(tǒng)P9。系統(tǒng)具有自動語音導(dǎo)航、來電彈屏、來電者資料記錄、來電者自殺危險評估、全程錄音、電話監(jiān)控、電話轉(zhuǎn)接、來電業(yè)務(wù)統(tǒng)計、熱線咨詢員服務(wù)質(zhì)量評估、大數(shù)據(jù)分析等功能。心理援助熱線系統(tǒng)P9為監(jiān)控?zé)峋€服務(wù)質(zhì)量、評估工作效率和系統(tǒng)使用效率、合理分配熱線服務(wù)人力、人員培訓(xùn)方向等提供了依據(jù)。
主要功能
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基本功能
心理援助熱線系統(tǒng)包括基本的通話、錄音管理、語音導(dǎo)航、電話分配等功能。
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來電彈屏
患者來電自動彈屏，識別并記錄管理患者信息，包括住址、性別、年齡、患病歷史等。
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心理評估
心理咨詢專家通過預(yù)先設(shè)定的問題，對患者心理健康進行科學(xué)評估，根據(jù)評估等級對患者進行心理干預(yù)。
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來電隨訪
根據(jù)患者的評估等級進行隨訪處理，支持回訪預(yù)約、回訪記錄等。
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工單管理
將對來電患者的評估及處理情況建成工單，系統(tǒng)管理、記錄、跟蹤患者的訴求及處理結(jié)果。
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知識庫
心理援助熱線知識庫為專業(yè)化的服務(wù)提供幫助，提供知識庫管理，高危來電評估流程，處理辦法等。
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錄音監(jiān)聽質(zhì)檢
咨詢通話全程錄音，支持錄音檢索、播放、質(zhì)檢評分等功能。方便對咨詢?nèi)藛T考核管理。
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數(shù)據(jù)報表
完善的統(tǒng)計及報表系統(tǒng)，對來電業(yè)務(wù)、咨詢?nèi)藛T工作效率等進行監(jiān)控。
系統(tǒng)亮點
心理援助熱線系統(tǒng)P9將覆蓋全渠道接入的用戶群體，通過統(tǒng)一熱線號碼的接入，提供統(tǒng)一的服務(wù)界面、統(tǒng)一的高水平服務(wù)標準、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理，實現(xiàn)心理咨詢、疏導(dǎo)和干預(yù)和全方位覆蓋。
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全媒體服務(wù)渠道接入
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個性化定制管理
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大屏監(jiān)控管理
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干預(yù)數(shù)據(jù)評估模塊
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全媒體服務(wù)渠道接入
支持電話、微信接入，Web在線多渠道訪問，實現(xiàn)統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一統(tǒng)計，以適應(yīng)不同的患者采用不同的方式接入。
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個性化定制管理
可根據(jù)心理咨詢行業(yè)個性需求，定制專業(yè)的業(yè)務(wù)管理模塊。
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大屏監(jiān)控管理
大屏數(shù)據(jù)展示，隨時了解系統(tǒng)運行服務(wù)情況，包括話務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、熱線接聽分析等。
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干預(yù)數(shù)據(jù)評估模塊
多種心理測評量表，自動統(tǒng)計量表分數(shù)，對應(yīng)危險程度，并能按自殺危險等級提示對應(yīng)處理方案。
建設(shè)優(yōu)勢
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經(jīng)驗豐富
具有16年呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗，陸續(xù)在國內(nèi)多個城市開通建設(shè)數(shù)十套心理援助熱線系統(tǒng)。
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技術(shù)先進
領(lǐng)先科技將全媒體接入、AI人工智能、大數(shù)據(jù)分析等新的技術(shù)融合到心理援助熱線系統(tǒng)，技術(shù)領(lǐng)先。
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部署靈活
支持本地部署，也支持云部署方式，包括私有云和公有云部署。
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高可靠性
支持端到端的所有部件冗災(zāi)備份，軟件容錯性高，系統(tǒng)軟件和硬件穩(wěn)定可靠。
客戶案例
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杭州市第七人民醫(yī)院
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沈陽市精神衛(wèi)生中心
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義烏市精神衛(wèi)生中心
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無錫市精神衛(wèi)生中心
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鎮(zhèn)江市精神衛(wèi)生中心
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杭州師范大學(xué)大學(xué)生心理危機干預(yù)熱線
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